دبلومه تسويق و دعم مهارات التفاوض و خدمة العملاء
اولا:دبلومه التسويق الحديث
300ج
3ايام
والتي تتضمن:
1- تحديد مفهوم التسويق
2- دوره التسويق في المؤسسات
3- طرق تنافس المنتجات
4- المزيج التسويقي
5- طرق الترويج والاعلان
6- طريقه تحليل swot
7- هرم احتياجات الجمهور (هرم ماوس)
8- فن الاقناع ومهارات التفاوض
ثانيا:دبلومه فن خدمه العملاء
300ج
4أيام
والتي تتضمن:
1- مفهوم خدمه العملاء وهدفها
2- المهام والمميزات والمواصفات المهنيه لموظف خدمه العملاء
3-طرق خدمه العملاء وتطويرها
4-تأثير تقديم خدمه العملاء وتطويرها
5-طرق ارضاء العميل
6-طرق التعامل مع حل المشاكل
7- أنواع شخصيات العملاء وكيفيه التعامل معها
ثالثا:دبلومه دعم مهارات التفاوض
300ج
والتي تتضمن:
1-تعريف التفاوض
2-عناصر العمليه التفاوضيه
3-مراحل العمليه التفاوضيه
4-اساليب العمليه التفاوضيه
5-استراتيجيات التفاوض
6-دراسه حالات عمليه في التفاوض
للحجز 0105013464
اوارسال بيانات الاسم الرباعى والتليفون وتحديد اسم الدبلومة على الميل التالى
marwa.rozza@hotmail.com
المدرب الدكتور/رامى يوسف
المؤهلات الدراسية/
•دراسات دكتوراه فى الإدارة والتخطيط والدراسات المقارنة- كلية التربية – جامعة الأزهر – بعنوان إستراتيجية مقترحة للتنمية الإدارية للقيادات الأكاديمية بكليات جامعة الأزهر فى ضوء مدخل إدارة المعرفة.
•الماجستير فى التربية تخصص إدارة وتخطيط ودراسات مقارنة- كلية التربية – جامعة الأزهر – بعنوان تصور مقترح لتطوير التعليم الثانوى الصناعى نظام الثلاث سنوات فى ضوء احتياجات سوق العمل- بتقدير ممتاز.
•الدبلوم الخاص فى التربية وعلم النفس - كلية التربية – جامعة الأزهر .
•الليسانس فى الآداب والتربية.
•دورات تم اجتيازها:
-الادارة الالكترونية - إدارة الجودة الشاملة
-اقتصاديات التعليم - التنمية المهنية
-تحليل السياسات - إعداد المدربين T O T
- دبلومة فى التسويق الإلكترونى
•الخبرات العملية:
-محاضر بكلية التربية جامعة الأزهر.
-مدرب تنمية بشرية وإدارية (فيوتشر أكاديمى)
-مدرب تنمية إدارية بالأكاديمية الدولية للتدريب والاستشارات
-مدير إدارى بجمعية إنسان المستقبل للخدمات العلمية والثقافية.
ملاحظة •
دورات يمكن تدريسها
1-الجودة الشاملة
2-إدارة الموارد البشرية
3-التخطيط الادارى وصناعة القرار
4-مهارات القيادة والاشراف وبناء فريق العمل
5-اتخاذ القرار وحل المشكلات
6-مهارات الاتصال
7-إدارة الاجتماعات
8-ادارة الوقت
9-الادارة بالأهداف
10-ادارة الضغوط وصراعات العمل
11-إدارة التغيير
12-المدير الناجح
13-ادارة الأزمات
14-التسويق
15-المشتريات
16-العلاقات العامة
17-ادارة المشروعات
18-الادارة الالكترونية
